Правила возврата
Продукция AVON производится согласно высоким стандартам качества на фабриках в Германии, Польше, Италии, Великобритании, Швейцарии, Чехии, Китае, Корее, США, Аргентине, России.
Поэтому компания Avon дает 100% гарантию качества на свои товары. Если по какой-то причине вас не устроило качество товара и сервиса, мы вернем вам деньги.Вы можете оформить возврат по причинам: отказ, брак в течение 60 дней и пересортица в течение 14 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (список товаров). Упакуйте возвращаемый товар и отправьте посылку через постаматы PickPoint или отделения Почты России.
Возврат через Почту России
1. Для оформления возврата необходимо СКАЧАТЬ ФОРМУ, распечатать ее, заполнить все необходимые поля:
- ФИО покупателя;
- контактный телефон покупателя;
- адрес электронной почты покупателя;
- номер заказа, из которого осуществляется возврат;
- если заказ возвращается полностью, отметьте поле Весь заказ;
- дата заказа;
- список продукции, которую вы хотите вернуть, если возврат частичный;
- код товаров, если известны;
- количество единиц возвращаемой продукции;
- причина возврата;
- реквизиты счета в банке для возврата денежных средств (в случае оплаты заказа при получении)*.
Дополнительно приложить:
- скан паспорта**;
- скан платежного документа или иное подтверждение оплаты.
2. Далее заполненную и подписанную форму вместе с возвращаемыми продуктами отправить через Почту России по одному из адресов:
- 630961, г. Новосибирск А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск», 140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»
3. Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России.
4.При оформлении посылки в отделение Почты России взимается оплата по действующим тарифам Почты России.
5. Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного возврата на ваш счет стоимости возвращенной вами продукции.
Полезная информация:
Небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.
Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 x 14,8 см.
Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.
Возврат через пункт выдачи
Инструкция по возврату товара:
1 шаг
На экране постамата необходимо выбрать «Отправка заказов».
2 шаг
На следующем шаге выбирается «Нет».
3 шаг
Среди логотипов необходимо выбрать логотип «RESERVED».
4 шаг
Далее вводится номер телефона, на который будет поступать информация о доставке отправления на склад, после этого необходимо нажать на кнопку «Вперед».
5 шаг
Далее выбирается причина возврата.
6 шаг
Далее на экране постамата выбирается подходящая по габаритам ячейка.
7 шаг
После выбора ячейки получателю необходимо внести оплату за возврат.
8 шаг
Далее печатается стикер, который необходимо наклеить на упакованное отправление и нажать кнопку «Вперед».
9 шаг
Следующим шагом необходимо подтвердить, что на отправление наклеена этикетка.
10 шаг
Далее необходимо нажать на кнопку «Открыть ячейку» и заложить отправление в открывшуюся ячейку.
11 шаг
Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Передумали», заканчивается процесс приема возврата для доставки.
Возврат заказа, полученного через Представителя
Если вы заказывали продукцию через Представителя и неудовлетворены приобретенным товаром, обменяйте его или верните в компанию через Представителя Avon в течение 2-х месяцев со дня покупки.
Возврат денежных средств
Отправьте на электронный адрес: avonrussia.return@avon.com
- заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию);
- сканированную копию паспорта (разворот с фото);
- сканированную копию чека, подтверждающую оплату заказа;
- сканированную копию чека, подтверждающую отправку посылки.
При предоплате денежные средства возвращаются на карту, с которой была внесена предоплата заказа.
Если заказ был оплачен при получении, то денежные средства возвращаются на карту, реквизиты которой были указаны в бланке возврата (в заявлении на возврат товара).
Сроки возврата денежных средств:
| Причина возврата | Сроки возврата денежных средств при предоплате | Сроки возврата денежных средств при оплате при получении |
| Недовложенние | от 10 до 25 рабочих дней | от 10 до 25 рабочих дней |
| Брак | от 40 до 50 календарных дней | от 40 до 50 календарных дней |
| Отказ | от 40 до 50 календарных дней | от 40 до 50 календарных дней |
| Пересортица | от 40 до 50 календарных дней | от 40 до 50 календарных дней |